adelanto del trabajo final

Investigación de mercados en la Industria de la Hospitalidad
Como se sabe hoy en la actualidad es fundamental que toda empresas realice una investigación con esta podrá saber cuáles son los deseos y necesidades de sus clientes y así obtener los mejores resultados ya que con la investigación recopilada los hoteles sabrán cuales son las necesidades de sus clientes y así poder mejorar el servicio como se sabe la hotelería es una industria muy importante para la economía de nuestro país, ya que el turismo en México es uno de los tres ingresos más fuertes que se tiene. Debido a esto la industria hotelera vive una constante competencia para lograr alcanzar los más altos estándares. En México los hoteles de altos estándares más concurridos son los de cinco estrellas, los cuales son reconocidos internacionalmente por su excelencia en todas sus áreas. El tema de atención al cliente es muy importante en esta clasificación de hoteles, ya que el cliente espera excelencia en el servicio.
Elegimos este tema relacionado con nuestras carreras de Administración de Hoteles y Restaurantes y Administración de empresas. Ya que consideramos que dentro de la industria de la hospitalidad, es muy importante la atención y servicio al cliente y esto se lograra si se realiza una investigación de mercados. Es un tema que muchas veces pensamos que es algo sencillo, pero no todas las personas tienen una actitud de servicio para atender a cualquier cliente.
El principal objetivo no es únicamente cumplir, si no superar las expectativas del cliente de manera que quede satisfecho. El cliente es el que permite que el negocio obtenga utilidades o perdidas, por lo tanto debemos de darle un excelente servicio. En este ensayo analizaré el papel del personal de la industria hotelera de cinco estrellas en México. Expondré las características principales que debe de tener el personal para lograr una excelente servicio y atención al cliente. De este modo argumentaré mi tesis: Para lograr una excelente atención al cliente es importante tener un equilibrio en el ambiente del personal de trabajo.
Para explicar mas afondo en qué consiste el tema de atención al cliente, elaboramos las siguientes preguntas: Dentro de la Industria de la Hospitalidad ¿En que se basa la Investigación de Mercado?, ¿Por qué es importante una buena atención al cliente?, ¿Cómo se debe capacitar al personal? ¿Qué espera el cliente para quedar satisfecho?

Investigación de mercados en la Industria de la Hospitalidad
Como se sabe hoy en la actualidad es fundamental que toda empresas realice una investigación con esta podrá saber cuáles son los deseos y necesidades de sus clientes y así obtener los mejores resultados ya que con la investigación recopilada los hoteles sabrán cuales son las necesidades de sus clientes y así poder mejorar el servicio como se sabe la hotelería es una industria muy importante para la economía de nuestro país, ya que el turismo en México es uno de los tres ingresos más fuertes que se tiene. Debido a esto la industria hotelera vive una constante competencia para lograr alcanzar los más altos estándares. En México los hoteles de altos estándares más concurridos son los de cinco estrellas, los cuales son reconocidos internacionalmente por su excelencia en todas sus áreas. El tema de atención al cliente es muy importante en esta clasificación de hoteles, ya que el cliente espera excelencia en el servicio.
Elegimos este tema relacionado con nuestras carreras de Administración de Hoteles y Restaurantes y Administración de empresas. Ya que consideramos que dentro de la industria de la hospitalidad, es muy importante la atención y servicio al cliente y esto se lograra si se realiza una investigación de mercados. Es un tema que muchas veces pensamos que es algo sencillo, pero no todas las personas tienen una actitud de servicio para atender a cualquier cliente.
El principal objetivo no es únicamente cumplir, si no superar las expectativas del cliente de manera que quede satisfecho. El cliente es el que permite que el negocio obtenga utilidades o perdidas, por lo tanto debemos de darle un excelente servicio. En este ensayo analizaré el papel del personal de la industria hotelera de cinco estrellas en México. Expondré las características principales que debe de tener el personal para lograr una excelente servicio y atención al cliente. De este modo argumentaré mi tesis: Para lograr una excelente atención al cliente es importante tener un equilibrio en el ambiente del personal de trabajo.
Para explicar mas afondo en qué consiste el tema de atención al cliente, elaboramos las siguientes preguntas: Dentro de la Industria de la Hospitalidad ¿En que se basa la Investigación de Mercado?, ¿Por qué es importante una buena atención al cliente?, ¿Cómo se debe capacitar al personal? ¿Qué espera el cliente para quedar satisfecho?

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